Principais conceitos de Marketing Digital

CRM

Customer Relationship Manager faz literalmente o que o nome diz em inglês: gerencia o relacionamento com clientes. Um CRM reúne, em um só lugar, todos os dados do cliente: nome, telefone, e-mail, data de aniversário, além de qualquer informação importante que o time de relacionamento precise para continuar o trabalho de aproximação com o lead.

Com os dados inseridos no CRM é possível automatizar vários gatilhos mentais, baseados nas ações que cada cliente toma no seu site ou plataforma: Assim, é possível:

Saber a melhor hora de enviar um e-mail com novo conteúdo (ou proposta de compra);
Medir o nível de interesse do cliente na compra de um novo pacote de serviços (e oferecer descontos automáticos);
Mandar mensagens de aniversário para aprofundar o vínculo com o ser humano do outro lado do dispositivo.
Fonte De Pesquisa:
https://www.organicadigital.com/blog/afinal-como-funciona-o-marketing-digital